全国44家医院住院患者满意度试点调查， 今天上午，杭州刘女士在浙江省人民医院住院部为丈夫办理出院手续时，工作人员递上了一份患者满意度调查表。令她惊讶的是，进行满意度调查的是中国医院协会。有些事她不明白，
站在一旁专程从北京赶到杭州的这个活动的协调人解释了一下。
据了解，几乎与此同时，全国有44家医院作为卫生部试点医院开展住院体验和满意度调查。
患者是医院服务质量最重要的评价者，测量患者的体验和满意度对提高医疗服务质量、建立医患关系具有积极意义。为积极探索建立科学的医院评价和监督机制，促进医院医疗服务质量持续提升，从本月起，
受卫生部医管司委托，中国医院协会在全国44家医院开展了住院患者体验和满意度调查。
该活动于8月10日在北京启动。根据要求，从8月中旬起，浙江省人民医院等44家医院的住院患者出院时将收到一份调查问卷。基于欧美澳成熟的规模和经验，
设计了本土化且易于理解的患者自填式问卷，内容涉及患者对入院、入院、住院、出院流程是否满意，以及患者对医院服务和住院的感受评价。调查结束了，
中国医院协会将提供个性化的医院监测报告和医院管理专家对质量改进的指导建议，有助于提高医院管理水平和患者满意度。
据专家介绍，我国自上世纪80年代开始开展患者满意度调查，但医院往往自行设计问卷，过于简单，忽视患者的体验和建议，不利于医院质量的持续改进。此外，大多数调查是在病人住院期间进行的。
导致评价结果的客观性相对不足。因此，本次调查由中国医院协会组织的第三方机构进行。患者回家填写问卷后，直接发送到中国医院协会住院患者体验与满意度监测项目办公室，使调查尽可能客观真实地反映患者感受。
根据要求，浙江省人民医院从8月17日开始向出院患者发放800份调查问卷，预计一周后结束。(通讯员宋立省)
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